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Déploiement de l’intelligence artificielle dans les administrations publiques : évaluation des coûts, des usages et des dépendances technologiques
- Corps de la contribution
- L’État, les collectivités territoriales, les établissements de santé et de nombreux opérateurs publics déploient désormais des outils d’intelligence artificielle dans des fonctions variées : relation usager, traitement documentaire, gestion administrative, aide à la décision ou encore ressources humaines. Ces déploiements s’accompagnent d’investissements publics croissants, à travers des marchés de conseil, des achats de solutions logicielles, des infrastructures cloud ou des expérimentations conduites à différents niveaux de l’administration. Dans ce contexte, une évaluation pourrait porter sur les résultats effectivement obtenus au regard des moyens mobilisés : coûts engagés par les administrations, gains de productivité réellement constatés, effets sur la qualité du service rendu et les délais de traitement, capacités de mutualisation entre administrations, modalités de pilotage et d’évaluation des projets ou encore écarts éventuels entre les objectifs affichés et les usages effectivement déployés. Cette analyse pourrait également porter sur les conditions dans lesquelles les administrations publiques structurent leurs choix technologiques, dans un contexte où une part importante des solutions d’intelligence artificielle utilisées repose sur des infrastructures, logiciels ou prestataires privés, parfois étrangers. Cela soulève des enjeux de maîtrise technologique, de dépendance et de pilotage public pour la transformation numérique de l’action publique.
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