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Bonjour,\nJe propose que la Cour des comptes conduise un audit national de la performance des dispositifs de contact des administrations publiques. Cet audit porterait sur l’ensemble des canaux proposés aux usagers (téléphone, email, formulaires en ligne, guichets physiques, réseaux sociaux). Il mesurerait les taux de réponses effectifs par canal ainsi que les délais de traitement constatés. L’analyse inclurait également la qualité des réponses apportées, en évaluant leur clarté, leur pertinence et leur complétude. Une attention particulière serait portée à l’accessibilité pour tous les publics, notamment les personnes éloignées du numérique. L’audit comparerait les performances entre administrations afin d’identifier les bonnes pratiques. Enfin, une publication régulière des résultats renforcerait la transparence et la redevabilité des services publics. Merci beaucoup !