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- Après avoir appelé à de très nombreuses reprises cette plateforme 3960, je constate que les renseignements obtenus peuvent être totalement contradictoires et donc en partie faux. Les interlocuteurs qui répondent aux appels sont dans une situation de stress intense, mal formés, incapables de fournir des renseignements précis sans que l'usager ne soit pour autant en mesure de pouvoir contacter un technicien plus qualifié. Il peut arriver que le gestionnaire coupe l'appel sans raison. Ce service est en partie inutile, inefficace, source d'erreurs et de traitement inéquitable des usagers puisque des renseignements erronés sont souvent donnés pour des questions "techniques".
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Bonjour, oui il s'agit d'une plateforme de télé-opérateurs et certainement pas de conseillers, sinon pour de très simples informations de base. La fiabilité du conseil délivré devrait faire partie de l'évaluation de l'accès aux services publics (Assurance Retraite, Assurance Maladie, DGFiP, France Travail etc), cela fonde en effet la confiance et donc l'insatisfaction ou non des usagers. Cdt
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