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Madame, Monsieur,\n\nArchitecte indépendant spécialisé dans la conception d’espaces fluides et l’analyse systémique, je souhaite vous soumettre une proposition d’innovation visant à améliorer l’expérience utilisateur des plateformes dématérialisées de l’État.\n\nAvec la dématérialisation des démarches administratives, les salles d’attente physiques ont disparu sans être remplacées par un équivalent numérique transparent et rassurant. Cette absence crée aujourd’hui une forte anxiété chez les usagers, notamment les étudiants et actifs internationaux, ainsi qu’une pression supplémentaire sur les agents publics.\n\nDans cette logique, j’ai conçu une étude proposant la création d’un « Ticket d’attente virtuel », inspiré d’une approche architecturale centrée sur la fluidité des parcours et le respect de la dignité humaine. L’objectif est de réintroduire une file d’attente numérique claire et visible, en cohérence avec les principes portés par la DINUM, le programme Service Public + et les recommandations récentes du Conseil d’État concernant l’accessibilité et la transparence des services publics numériques.\n\nLa solution consisterait à intégrer aux plateformes de l’État (ANEF, etc.) un module de « salle d’attente virtuelle » comprenant :\n\n• Un ticket numérique unique remis dès le dépôt du dossier, indiquant la position de l’usager dans la file de traitement de sa préfecture.\n• Des indicateurs dynamiques affichant le volume de dossiers en cours et le rythme moyen de traitement.\n• Un système de notification automatique informant l’usager uniquement lorsque son dossier entre en phase d’instruction active, afin d’éviter les vérifications répétitives.\n\nCette approche permettrait de restaurer la confiance des usagers grâce à davantage de visibilité et de sérénité, tout en réduisant la surcharge des serveurs, les sollicitations répétitives des agents et les contentieux liés aux délais de traitement.\n\nCe projet est le fruit d’une réflexion croisée entre architecture spatiale et UX Public, nourrie par une observation concrète des parcours administratifs en France. Une première version de cette étude de cas a déjà suscité l’intérêt de nombreux professionnels et décideurs du secteur public et de la gouvernance numérique.\n\nÉtude complète :https://tinyurl.com/4x4yeh7n\n\nJe reste naturellement à votre disposition pour tout échange ou présentation détaillée de cette proposition.\n\nVeuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.\n\nSami Fawzi\nArchitecte indépendant