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Madame, Monsieur,\n\nEn tant qu’architecte, je me permets de vous soumettre une proposition d’innovation visant à améliorer l’expérience utilisateur (UX Public) des plateformes dématérialisées de l’État.\n\nAvec la disparition des salles d’attente physiques, l’administration a supprimé un repère essentiel pour les usagers sans recréer son équivalent numérique. Cette absence de visibilité génère aujourd’hui anxiété, incompréhension et pression, notamment pour les étudiants, les actifs internationaux et les agents administratifs confrontés à des démarches longues et sensibles.\n\nDans cette logique, j’ai conçu le projet de « Ticket d’attente virtuel », une solution destinée à réintroduire une file d’attente numérique transparente et rassurante, en cohérence avec les orientations de la DINUM, les exigences du Conseil d’État et les engagements du programme Service Public +.\n\nLe principe consiste à intégrer aux plateformes de l’État (ANEF, etc.) un module de « salle d’attente virtuelle » permettant :\n\n• L’attribution d’un ticket numérique unique dès le dépôt du dossier, avec indication de la position en temps réel dans la file de traitement de la préfecture.\n• L’affichage d’indicateurs dynamiques sur le volume de dossiers en cours et le rythme moyen de traitement.\n• Un système de notification automatique avertissant l’usager uniquement lorsque son dossier entre en phase d’instruction active, afin d’éviter les vérifications répétitives et la saturation des serveurs.\n• Une meilleure lisibilité du parcours administratif grâce à une interface claire réduisant l’incertitude et le sentiment d’abandon souvent ressenti par les usagers.\n\nLe constat est simple : la dématérialisation a créé un « vide spatial numérique ». Lorsqu’un usager dépose une demande de titre de séjour ou un recours, il se retrouve confronté à un silence total, sans visibilité temporelle ni indicateur de progression. Cette opacité alimente les reconnexions compulsives, les réclamations répétitives et les contentieux administratifs.\n\nD’un point de vue architectural et ergonomique, une structure publique ne peut fonctionner durablement sans espace de transition clair et lisible. Ce projet vise donc à humaniser l’interface numérique administrative en restaurant transparence, fluidité et sérénité dans la relation entre l’usager et l’administration.\n\nLes impacts attendus sont multiples :\n\n• Pour les usagers : réduction du stress lié à l’attente, amélioration du sentiment d’équité et renforcement de la confiance envers les institutions.\n• Pour l’administration : diminution des sollicitations répétitives, baisse du trafic inutile sur les serveurs et réduction des contentieux liés aux délais.\n\nJe suis architecte indépendant spécialisé dans la conception d’espaces fluides et l’analyse systémique. Cette réflexion est née d’une observation concrète des parcours administratifs numériques en France et d’un croisement entre architecture spatiale et UX Public.\n\nUne première version de cette étude a déjà suscité l’intérêt de nombreux professionnels et décideurs du secteur public et de la gouvernance numérique.\n\nÉtude complète : https://tinyurl.com/4x4yeh7n\n\nJe reste naturellement à votre disposition pour tout échange complémentaire.\n\nCordialement,\n\nSami Fawzi\nArchitecte indépendant