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- Bonjour, Toutes les instances officielles ont un site web. Souvent, le site web ne fonctionne pas. Et quand il fonctionne, la messagerie est limitée : on peut rarement ajouter une pièce jointe, où les pièces jointes sont limitées à des sujets bien spécifiques! Bref, cela ne fonctionne pas du tout !!! Alors que la solution est très simple : créer une adresse mail globale où quelques conseillers peuvent transmettre aux personnes responsables (qui connaissent leur domaine particulier) pour obtenir une communication fluide. La France veut se dématérialiser mais quand on doit téléphoner au conseillers pour dire que les sites webs ne fonctionnent pas, on nous répond qu'il faut tout envoyer par la poste. Avec le nombre de sacs postaux qui arrivent, des erreurs humaines existent (plis oubliés dans les sacs) car de nombreuses personnes doivent renvoyer leur dossiers plusieurs fois avec les conséquences d'un retard possible et un refus de traitement à cause de cela. Concernant les retraites toutes confondues, la clientèle sont des retraités, qui n'ont pas tous les connaissances technique nécessaires pour utiliser un site web. Une adresse mail globale peut résoudre beaucoup de problèmes, comme la frustration permanente des utilisateurs.
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Tout à fait d'accord. Je propose de commencer par le site des mairies : celles si devraient TOUTES proposer un cadre homogéne, sur lequel le citoyen devrait trouver un minimum d'informations. Ce site (ou une partie) pourrait etre générique et donc éviter que les mairies ne déploient / dépensent des sommes inutiles. Par exemple en cas de demande d'information, un retour de la demande de l'utilisateur devrait systematiquement contenir sa demande initiale : rien n'est plus penible que de lire une réponse... sans avoir en regard la question . De meme un délai maximal pour la réponse devrait etre stipulé.
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