2025 - Aidez-nous à enrichir notre programme de travail
Vous pouvez participer au choix des sujets d’enquêtes.
- Corps de la contribution
- Depuis 2018, je suis en libéral et je cotise donc à l’URSSAF. Je ne sais pas ce que je paye ni pourquoi je paye. Le site de lurssaf est absolument incompréhensible. Nous n’avons pas de référent donc à chaque coup de fil on se retrouve dans des situassions ubuesques. La messagerie permet de recevoir des messages et d’en envoyer mais il est impossible le de répondre à un message reçu. Et au bout d’un moment on n’a même plus accès aux anciens messages. Il est quasiment impossible de profiter de formation alors qu’on cotise pour cela. Le délai de carence pour un arrêt maladie est de 30 jours. Même quand vous faites des réclamions sur le site vous n’avez aucune réponse.
Signaler un contenu inapproprié
Ce contenu est-il inapproprié ?
Détails du commentaire
Vous ne voyez qu'un seul commentaire
Voir tous les commentaires
Conversation avec joseph
Ce que critique Julie c'est plutôt la qualité déplorable du "service client" de l'URSSAF. Toutes entreprise de service (hé oui s'en est une!!) avec un SC comme ça coulerait dans l'année. On est au cœur même de l'inefficacité de l'administration française (du moins perçue par el citoyen).
Je sais, je m'y suis frotté aussi.
En ce cas il conviendrait d'interroger la Cour des Comptes sur le fait que l'URSSAF remplit ou non, plus ou moins, l'une des missions sur laquelle elle s'est engagée à savoir (dixit
le site URSSAF) : l'accompagnement sur-mesure des usagers, le renforcement de la relation de confiance avec eux.
Promesse censée se traduire par (je cite):
-Informer sur les démarches et obligations sociales de façon fiable et accessible (sites internet, assistants vocaux, guides, simulateurs, webinaires), apporter des réponses aux questions juridiques complexes
-Simplifier les démarches via des services adaptés aux besoins de chacun
-Conseiller les usagers sur les étapes clés de leur activité : avec des rendez-vous physiques et téléphoniques, un accompagnement spécifique dédié
La CC pourrait évaluer s'il y a manquement à ces engagements et ce qu'il en coûte aux usagers.
Cdt
pourquoi pas
J'ai eu naguère des difficultés avec l'urssaf et la préposé en face de moi n'a pas voulu appliquer le texte de loi et n'a pas accepté non plus de m'écrire son refus C'est le pot de fer contre le pot de terre .
Chargement des commentaires ...